Воронка продаж

Никаких таблиц, разрозненных папок, «напоминалок» в телефоне и надежды, что менеджер не забудет.

Воронка — это не просто статусы. Это система, которая не позволяет сделкам «висеть» без движения.

Принцип 1. Все клиенты в одном окне

Как это работает:

• Единая база. Каждый клиент — одна карточка. В ней вся история: от первого обращения до последнего платежа.
• Все каналы в одном месте. Звонки, письма, встречи, чаты — всё фиксируется в карточке клиента. Не нужно «вспоминать», о чем договаривались.
• Единая воронка. Новые заявки попадают в воронку продаж и движутся по этапам к сделке. После закрытия сделки клиент не исчезает — он остается в базе для работы на пролонгацию.

Результат:Клиентская база больше не «живет своей жизнью». Она под полным контролем. Любой сотрудник (у которого назанчены такие права), открыв карточку, видит полную историю отношений с клиентом.

Принцип 2. Воронка продаж: либо сделка, либо отказ

Правила:

• Квалификация на входе. Не подходит по бюджету, срокам или полномочиям, спам или личная переписка — сразу в отказ. Не засоряем воронку.
• Четкие этапы. Каждая стадия — конкретное действие: звонок, встреча, КП, счет, оплата.
• Контроль сроков. Нет движения 3–7 дней — сделка поднимается на уровень руководителя или закрывается в отказ.
• Фиксация причин отказа. Каждый проигрыш с причиной: цена, конкурент, выьрали других, застраховался сам. Это база для системных улучшений.

Результат:Воронка чистая. Прогноз выручки точный. Менеджеры не прячутся за «клиент думает».

Задачи

Дисциплина встроена в систему, либо её нет. Мы настраиваем второе.

. Дисциплина в продажах не держится на «напомни пожалуйста» и табличках со стикерами.

Как это работает:

• На каждый этап воронки автоматически назначается задача-напоминание с четким сроком и ответственным.
• Задача не теряется. Она висит ровно до тех пор, пока не выполнена.
• Менеджер не может «забыть» позвонить, отправить КП или согласовать счет — система напомнит. И будет напоминать столько раз, сколько вы зададите.
• Пропущенные сроки — автоматически в отчете руководителю. Не нужно собирать планёрки, чтобы узнать, кто и где завис.

Почему это работает:

• Исчезает человеческий фактор: «забыл», «не успел», «не заметил».
• Менеджеры тратят время на продажи, а не на то, чтобы держать в голове 50 задач.
• Руководитель получает управляемость без микроменеджмента.

CRM не просто для хранения контактов. CRM — для автоматизации управления.
Мы настраиваем систему так, чтобы она сама вела команду к результату. А вы — просто открывали отчет и видели, кто работает, а кто нет.

Этапы продаж

Каждая заявка проходит четкие этапы продаж. На каждом этапе — конкретное действие и срок.
Если заявка движется — она идет к сделке. Если нет — закрывается в отказ с фиксацией причины.

Пример для примера :

Суть - Промежуточных статусов «жду ответа», «думает» — нет.

Что происходит с заявками, которые не движутся
Без системы:

• Заявка висит в статусе «жду ответа» неделями.
• Менеджер тратит время на бесполезные дозвоны.
• Ресурс потрачен, выручка не выросла.
• Воронка создает иллюзию работы , а если ее нет, то действия еще и хаотичные

Что происходит с заявками, которые не движутся
С системой:

• Если по заявке нет движения более заданного срока — она закрывается в отказ.
• Клиент не теряется — он фиксируется в базе с причиной отказа.
• Ресурс менеджера освобождается для работы с новыми лидами.
• Воронка показывает только реальные сделки.

Клиенты не зависают бесконечно. Ресурсы команды тратятся только на то, что приносит деньги.

вы владеете ситуацией

Система автоматически собирает данные по каждому этапу воронки, каждому менеджеру, каждой сделке. Вы получаете прозрачную картину в любой момент времени.

Вы владеете ситуацией. Не гадаете. Не догоняете. Управляете

Аналитика — это не просто цифры в отчете, это оцифровка.
Оцифровка - Это инструмент управления бизнесом.

Оцифровка используется везде , где необходимо понимать что происходит и как
К примеру :
В реанимации, где состояние челоека на грани жизни и смерти , к пациенту подключают датчики и система каждый час снимает показания - те которые можно фиксировать и которые критически важны для жизни пациента:

• пульс
• давление
• кислородные показатели

В итоге врач - имеет оперативную информацию о своих пациентах.
Практически не тратя времени на сбор показателей, видит состояние и результаты предпринятых действий и назначенных лекарств, и способен оперативно реагировать - так повышается эффективность работы и количество выживших.

То же самое в бизнесе.
Можно конечно интуитивно или косвенно понимать что происходит

а можно выделить ключевые показатели и контролировать их через метрики.

Есть показатели опережающие - которые показывают возможную тенденцию (к примеру просроченные задачи или сделки без задач, говорят о том , что клиента могут запросто упустить)
Есть показатели факты - это количество продаж, выручка, средний чек и тд. Практически по кождому показателю можно создать опережающий и контролировать и вовремя управлять ситуацией не допуская снижения продаж